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实创装饰完美装修套餐套深 售后举步艰

《中国经营报》记者2017年岁首曾以《实创装饰装修款全额返风险潜存 被指重营销轻售后》为题发出警示信号。但可惜未引起消费者的足够重视。2017年岁末,一篇题为《实创,请你还我们的钱》的文章在朋友圈广为流传,文中称“一夜之间,实创装饰集团多家公司人去楼空,留下大量被骗的消费者无门”, 更传言管理层将在12月8日解散实创集团。

事情过去近一个月之后,不只是上海,还有杭州、南京、武汉、合肥、成都、等多地的消费者向爆料所的损失。

尽管随后实创官网声明并未卷款跑。但仅有这项声明难服众口,更不等于彻底解决“中套”消费者所的损失。尽管,这项营销活动的风险在《中国经营报》的报道中已经申明,即,“即便排除货币贬值的因素,对消费者来说,如此大额的一次性支付也加大了消费风险,毕竟未来10年或15年的事谁也说不好。”资深财经法律专家、山东诚功()律师事务所副主任张桂梅说。

对此,叮当网刊文指出,普通业主要从实创案例得到警示,并就后续提出如下:一、选择可靠平台,多看多问多比较;二、低价套餐,防止低开高走的被动增项。叮当网提示消费者,这次事件的业主当中,有一个现象就是盲目相信所谓的“完美装修套餐”。叮当编辑打开实创公司的官网,写着“98800元,全屋定制家装搬回家”的字样,点击网页进一步了解具体包含了哪些项目清单和费用,展现出来的信息就十分模糊“硬装类、软装类、家居类”。

在这里,很多定义比较模糊,开始可能是一个低价套餐,但是随着施工各种增项下来,翻倍很正常。现在不排除有很合适的装修套餐,但是一定要在开始清楚各项施工的项目及材料,避免随着装随着加,最后严重超支。而且在施工前,要提前设计清楚,不要有个大概就做一步看一步。

叮当网提示消费者,第三,要重视签约,按约定验收付款。在这次事件中,还有一个十分普遍的现象,就是很大一部分业主未开工或者刚开始装修,装修费用已经交了50%以上,最高的达80%甚至90%。问及业主为何会支付那么多费用时,他们的统一的回答就是“实创说这是公司的统一”,那么装修付款比例到底应该谁说了算呢?这个问题,由于全国各地装修市场不同,各自的也不同。但在上海,大多数收款是按照签订施工合同后30%,水电验收35%、泥木油漆验收后30%、竣工结束后5%。而实创公司采用的是“50%、30%、18%、2%”,这样的无疑是对装修公司有利的。关于签订装修合同时,支付费用的比例约定一项,业内人士表示,完全可以与装修公司协商决定,装修合同签订前的主动权掌握在消费者手里。装修中,也要根据实际装修进展,验收后方可付款。对于装修过程中未经过业主签字任何的任何增减项目,在装修时或在最后竣工决算时,可以向装修公司提出疑义。

2017年岁首《中国经营报》的有关报道已经了实创重营销,轻售后的弊病,一年过去了,是否有所改善呢,从目前中宏网综合有关消费者的投诉信息看,没有任何改善。

实创装饰2016年8月推出完美家装。为吸引消费者签单,实创使出浑身解数,除抽营销活动,还在官网推出扫码关注和向身边朋友推荐并成功签约后,可获得不同的价值品等,据悉,实创装饰董事长孙威当时向介绍,完美家装已在全国28个城市落地,上线”期间,完美家装均单值已经超过25万元,而在2015年其均单值仅为8万元左右,“双11”当日就在9小时内成交额突破亿元。

“一方面是傲人的业绩,而另一方面实创装饰却也面临行业的普遍痛点——交付。”《中国经营报》的报道了来自深圳、上海多地消费者面临的装修质量和延期等售后服务问题,那么,一年过去了,实创在客服质量方面有何改善?中宏网目前接到消费者投诉称,自去年11月份实创装饰消费“陷阱”,投诉两个多月,实创客服电线个,但没有收到来自实创有关负责人或客服人员的任何回访电话。

那么,这是否只是个案呢,中宏网查阅网上有关投诉平台及报道显示,实创的售后服务质量确实令人担忧。据2017年12月15日《郑报融媒》报道,《郑州男子全款装修新房 工期拖延俩月仍未完工》,报道称,市民李先生装修全款已交付,工程还没干一半就停工了,“郑州实创”给予的完工承诺迟迟不兑现,再找其他装修公司也不现实,现在处于进退两难的尴尬局面,家里所有的计划亦随之推迟。

报道显示,李先生的躺枪,不仅因为实创是老品牌,也主要是受到其营销环节的,报道称,在征询过朋友意见、并实地看过“实创1000多平方米体验馆”后,李先生对宣传册上承诺的“装修工期可缩短30%”心动了,与“郑州实创”签订了装修合同,按照新房面积交付了24万元的装修款,计划开工时间为2017年7月17日,计划竣工时间为2017年10月25日。未料,工程进展并未如预期顺利。虽然李先生知道并理解受因素影响,施工材料的入场时间被拖延,但他却没想到事件会发展到涉嫌高管跑、现金流断裂、涉嫌诈骗的地步。

专家,挑选装修公司时,多咨询业内人士,看看装修过来人的口碑与真实用户经验评价。此外,“装修返款”不可全信,除了涉嫌“圈钱”,这些费用常用于企务,或获取更多融资用于扩张。

此外,还要防止低开高走、漏项增项。套餐装修中极易暗藏隐患,很多业主选择了10万元套餐,但装修结束却花了20多万,水电、橱柜、卫浴、窗帘等等,选不好了直接就跳入“装修”。


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